Genel Bilgilendirme
Calista Luxury Resort olarak misafirlerimize esnek ve şeffaf bir iptal politikası sunmayı önemsiyoruz. Aşağıda yer alan koşullar; doğrudan otelimiz ve resmi web sitemiz (calistaluxuriesbelek.com) üzerinden yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Üçüncü taraf platformlar (booking.com, tatil acentaları vb.) üzerinden yapılan rezervasyonlarda, ilgili platformun iptal şartları uygulanır.
Standart İptal Koşulları
- **Konaklama tarihinden 30 gün ve öncesinde:** Yapılan ödemenin %100'ü iade edilir; herhangi bir kesinti uygulanmaz.
- **Konaklama tarihinden 15-29 gün öncesinde:** Toplam tutarın %50'si iade edilir. Kalan %50 cayma bedeli olarak otelde kalır.
- **Konaklama tarihinden 7-14 gün öncesinde:** Toplam tutarın %25'i iade edilir.
- **Konaklama tarihinden 6 gün ve daha kısa süre kala:** İade yapılmaz; konaklama bedelinin tamamı tahsil edilir.
- **Gelmeme (No-Show) durumunda:** Konaklamanın tamamı tahsil edilir, iade yapılmaz.
Erken Rezervasyon ve Promosyonel Tarifeler
"Erken Rezervasyon", "Geri Ödemesiz" veya özel kampanya tarifeleri ile yapılan rezervasyonlar için iptal/iade söz konusu değildir. Bu tarifeler avantajlı fiyat karşılığında esnek olmayan koşullarla sunulmaktadır ve rezervasyon onay belgenizde açıkça belirtilir.
Tarih Değişikliği
- Konaklama tarihinden 14 gün öncesine kadar yapılacak tarih değişiklikleri, müsaitlik durumuna bağlı olarak ek ücretsiz değerlendirilir.
- Yeni tarihlerin fiyatı orijinal rezervasyondan yüksekse, fark tahsil edilir; düşükse iade yapılmaz, indirim sonraki kullanıma aktarılmaz.
- 14 günden kısa süre kala yapılan değişiklik talepleri iptal olarak değerlendirilir ve yukarıdaki standart iptal koşulları uygulanır.
Erken Çıkış (Early Check-out)
Konaklamanız sırasında erken çıkış yapmanız durumunda, kalan günler için iade yapılmaz. Ancak misafirlerimizin sağlık veya mücbir sebepleri belgelemesi durumunda, talep otel yönetimi tarafından münferiden değerlendirilir.
Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda iptal/iade talepleri özel olarak değerlendirilir ve ücretsiz iptal/erteleme imkanı sağlanabilir:
- Resmi makamlar tarafından ilan edilen seyahat yasakları,
- Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.),
- Salgın hastalıklar nedeniyle ülke veya bölge bazında alınan tedbirler,
- Belgelenebilir ciddi sağlık sorunları (rapor ile),
- Birinci derece yakının vefatı.
Bu tür durumlarda, talebinizi belgeleriniz ile birlikte [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz.
İade Süreci
- İade talepleri, başvurunun otelimize iletildiği tarihten itibaren en geç **14 iş günü** içinde sonuçlandırılır.
- İade işlemi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir (kredi kartına iade, banka havalesi vb.).
- Kredi kartı iadelerinin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre 1-3 gün ile 1 fatura döngüsü arasında değişebilir; bu süre üzerinde otelimizin tasarrufu bulunmamaktadır.
- Banka havalesi ile yapılan iadelerde, yalnızca rezervasyonu yaptıran kişinin hesabına iade yapılır; üçüncü kişi hesaplarına aktarım yapılmaz.
İptal Talebi Nasıl İletilir?
İptal/değişiklik talebinizi aşağıdaki kanallardan birinden iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 242 439 41 50
İptal talebinizin geçerli sayılabilmesi için **yazılı (e-posta)** olarak iletilmesi ve otelimiz tarafından onaylanması gereklidir. Yalnızca telefon görüşmesi ile yapılan bildirimler iptal kaydı oluşturmaz.
Tüketici Hakları
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" kapsamında düzenlenmiştir. Konaklama hizmetinin belirli bir tarihte yerine getirilmesi gereken bir hizmet olması nedeniyle, ilgili mevzuat çerçevesinde 14 günlük cayma hakkı bu hizmet türü için uygulanmamaktadır. Tüm hak ve yükümlülükleriniz işbu metinde detaylandırılmıştır.
İletişim
Sorularınız için bize ulaşın:
- Adres: Acısu Mevkii Taşlıburun, 07500 Belek, Serik / Antalya
- Telefon: +90 242 439 41 50
- E-posta: [email protected]